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巾帼风采|让纳税人信赖的“税收娘子军”


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近日,甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省总工会联合表彰2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进集体和先进个人。我省税务系统4家单位和1名个人受到表彰。

近日,甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省总工会联合表彰2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进集体和先进个人。我省税务系统4家单位和1名个人受到表彰。

其中,兰州市城关区税务局第一税务分局、武威市凉州区税务局第一税务分局、庆阳市西峰区第一税务分局、临夏州积石山县税务局第一税务分局、临夏州临夏市税务局第一税务分局荣获2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进集体表彰,张掖市税务局第一税务分局副局长侯静荣获2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进个人表彰。

兰州市城关区税务局第一税务分局,下设金昌路办税服务厅、永昌路办税服务厅、政务服务东岗分中心办税服务厅、天水北路办税服务厅和区政务大厅五个实体办税服务厅,现有工作人员207名,平均年龄30岁,其中女性工作人员172名,占全员总数的83%。

这支年轻的队伍,承担着全区近八万户纳税人缴费人的税务登记、纳税申报、发票代开等近30类税费事项。作为税收业务的主阵地和主战场,分局不断改进工作作风,完善服务方式,在办税服务厅窗口工作中赢得了广大纳税人频频点赞。

树立精品意识 营造优质环境

新时代新税务,第一税务分局大力推进“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的办税新模式,合理布局办税厅,设有咨询辅导区、办税服务区、网上自助办税区等6大功能区,设立社保及非税业务、综合服务、发票代开等开放式窗口。根据需要科学合理设置窗口,在报缴期高峰机动增加2-3个窗口,休息等候区临时增加座椅,极大地方便纳税人办理各项税费业务。新建自助办税厅和24小时自助办税区,方便了纳税人全天候、节假日办理涉税业务。在办税厅设置纳税人学堂,安排专人讲解制作申报表PPT,现场辅导纳税人自行网上申报。设置税法公告栏、LED屏幕,制作便民提示小卡片5000份,方便纳税人了解新政。设立“疑难杂症”解决专区,配备大厅的业务骨干,实现了难点问题的“一站式”解决。

第一税务分局大力推行人性化办税,设置了母婴室、急救药箱,配备了雨伞、充电宝、资料袋、碳素笔等用品,设置申报表样表,便于纳税人准确填写各种表单;印制了政策图解、申报指南等多种类的纸质宣传材料41000份。通过公告栏做好申报期提醒、税收政策等宣传事宜,做到送服务、送政策、送承诺。实行静默叫号,叫号系统简单明了,通过显示屏来提示纳税人到相关窗口办理业务,配备了导税机器人,实现导税、问题解答、参观讲解等多项功能,为纳税人营造了优质的办税服务环境。

落实简政放权 提升服务质效

便捷、高效、文明的办税是税务部门的工作追求,第一税务分局积极推行便民办税新举措,全面推行“不来即享”服务模式,安排专人后台审核,让纳税人足不出户享受税收优惠。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求,纳税人在前台提交资料,内部派专人去各科室转送,真正做到让纳税人“最多跑一次”。同时,认真落实首问责任制等十项服务制度,主动为纳税人提供延时服务、预约服务、提醒服务等个性化的服务。报缴高峰期时,窗口工作人员更是换班用餐,加班加点,直到送走最后一位纳税人。针对恶劣天气、系统故障、断电等突发情况,建立长效应急机制,及时分流人群,切实让纳税人办放心税、安心税、舒心税。

在日常服务工作中,分局全体人员急纳税人之所急,解纳税人之所需,细心的纳税人也用镜头捕捉到许多感人的点滴,有导税员搀扶行动不便的纳税人办理业务的情景,有工作人员手把手指导纳税人填写单据的情景,有办税服务厅负责人面对围了一圈纳税人不厌其烦讲解税收政策的情景等等,正是这些点滴举动,将优质服务渗透到每一个细节。

加强业务素养 打造专业品牌

“打铁还须自身硬”。第一税务分局坚持党建引领税收,认真学习党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神,深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,坚定正确的政治方向和政治立场;不断加强税收业务素养,从每天晨会的业务知识学习,到两周一次的常态化培训;从工作群政策知识的宣传,到业务骨干“一对一”的实操演练,集中培训与碎片化学习相结合,采取“以学促考,学以致用”的定期考评机制,大大提升了团队专业水平和技能素养,形成了人人争优、个个创优、互帮互助、积极进取的良好学习氛围。

一份付出一分回报,一分耕耘一分收获,第一税务分局被国家税务总局评选为“最佳办税服务厅”,荣获全国妇联“巾帼建功示范岗”。今年永昌路办税服务厅被评为“全国青年文明号”。办税厅还涌现出“全省三八红旗手”“巾帼建功先进个人”“兰州市十大杰出青年”“兰州市百佳服务明星”“兰州市优秀信息员”“兰州市十佳卫士”“城关区五十佳服务明星”“省级计算机操作能手”“征管能手”等一大批业务标兵和先进典型。纳税人更是多次以感谢信、表扬信和锦旗的形式表达了对第一税务分局这支巾帼团队的高度赞许和肯定。(甘肃税务官方公众号)

[责任编辑:林婷婷]

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